Информационные стенды Уголок Потребителя

 

Уголок покупателя - (стенд потребительской информации) – уголок, стенд, специально оборудованные для размещения на нем необходимой информации по защите прав потребителей. На этом стенде должны быть размещены номера телефонов вышестоящих организаций, выписки из закона «О защите прав потребителей» или брошюра Закона, Правила торговли (Постановление Правительства РФ № 55), разрешительная документация на торговую (сферы услуг, общественного питания) точку, копия бланка о государственной регистрации продавца (исполнителя) с наименованием зарегистрировавшего его органа, копия и номер лицензии, информация об органе, ее выдавшем (если деятельность, осуществляемая организацией подлежит лицензированию), книга отзывов и предложений.

Подобный уголок покупателя должен быть в любой розничной торговой точке, на предприятиях сферы общественного питания и услуг. Он должен располагаться в легкодоступном месте, заметном для покупателя, а информация, представленная на нем – полной и достоверной.

В соответствии со статьями 8-11 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей “ организации, занимающиеся розничной торговлей и предоставлением различных услуг населению, обязаны гарантировать своим потребителям получение необходимой информации. Все требуемые сведения должны доводиться до потребителей в доступной и наглядной форме, размещаясь в торговом зале или другом общедоступном месте на специально предназначенном для этого стенде, то есть в “уголке потребителя”. Каждый уголок покупателя оформление которого должно соответствовать определенным правилам, должен предоставлять потребителю информацию о полном наименовании организации (магазина), сообщать ее фактический и юридический адрес, режим работы. Если деятельность данной организации подлежит лицензированию, то лицензию тоже нужно поместить в уголок покупателя документы могут быть представлены в виде заверенной ксерокопии. Кроме этого, потребитель должен получать полезную информацию о реализуемых услугах или новых товарах, в этом уголке должна находиться книга жалоб и предложений.

Здесь перечислены, какие к уголок покупателя требования предъявлены законом О защите прав потребителей. Кроме этих требований, власти Москвы утвердили методические указания, касающиеся организации и осуществлению торговли (розничной) в г. Москве, в соответствии с которыми был расширен перечень сведений. Теперь, согласно пункту 11.16 перечня, установлено, что покупатель должен иметь право и возможности ознакомиться с Законом РФ “О защите прав потребителей “, с правовыми актами и нормативами, касающимися правил продажи отдельных видов товаров и алкогольной продукции, с копиями лицензий на каждый вид деятельности организации, подлежащий лицензированию, с копией заключения санитарно-эпидемиологической экспертизы о соответствии магазина или организации санитарным требованиям, с адресами и телефонами организаций по защите прав потребителей, с информацией об обслуживании ряда категорий покупателей вне очереди и с телефонами органов ГО, ГУВД, ЧС, ФСБ.

Как видно, уголок покупателя содержание предлагает достаточный объем информации, обязательной для предоставления потребителям. За несоблюдение необходимых требований по доведению до потребителя информации предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.5 КоАП РФ в виде штрафов для должностных и юридических лиц.

Стенд "Уголок Потребителя” изготовлен из белого ПВХ-пластика толщиной 5 мм, заголовок стенда выполнен из синего акрилового стекла, а надпись “Уголок Потребителя” инкрустирована белым акрилом.
На стенде размещены от 2 до 8 карманов из прозрачного орстекла под  листы А4 и карман под “Книгу жалоб и предложений” формата А5 или А4.
По желанию заказчика цвет поля стенда, заголовка и надписи может быть изменен. Кроме того, стенд может быть обрамлен в металлическую рамку.
Уточняйте у менеджеров по тел. 767-41 о наличии.